服务理念

01

- 高效 -

为了提高服务效率，在所涉及业务地区及所含各县市都设立了服务站点，方便及时为客户服务；经过多年的经验累积于2008年8月在短暂7天时间内，组织近3万客户进行系统的培训并及时统计培训的相关数据。同时并配备有服务车辆，确保能在第一时间上门提供服务。

02

- 专业 -

目前服务团队人员，本科以上占65%、大专学历占35%，计算机相关专业院校毕业占90%。服务团队所有人员都经过公司专业技能及礼仪等全面专业的服务培训。在服务过程中不仅仅局限于解决问题，并在问题解决后讲解如何避免同类问题的发生。团队内定期进行技术及服务方面的交流会和新产品的培训。

03

- 规范 -

团队一直以严格、人性化的理念进行管理并完善，工作中实行监督与管理一体；服务时统一服装挂牌上岗，热线电话接听时统一礼貌用语采用首问责任制；针对实际工作及规范，每年对部门内所有人员考核两次，以保证每个客服人员以专业的姿态面对客户。

04

- 人性 -

我们秉承为纳税人提供优质服务的理念，想客户所想、急客户所急。每月定期电话和上门回访用户，同时为方便纳税人纳税申报，在地税大厅自助申报区安排服务人员对纳税人进行辅导；对纳税人提供7X24小时的热线电话接听及上门服务。